Blackberry

Die BlackBerry Lösung besteht aus Smartphones mit integrierter Software, die den Zugriff auf E-Mails und andere Kommunikationsdienste ermöglicht. Die BlackBerry Lösung bietet mobilen Mitarbeitern Zugriff auf E-Mails, Telefon, Daten, Anwendungen und das Internet – und all das über ein Smartphone. Die Lösung kann an die jeweiligen Anforderungen eines einzelnen Benutzers oder eines gesamten Unternehmens in jedem beliebigen Umfang und für jede Branche angepasst werden.

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News von Research in Motion


BES 5.0	High Availability	Endgeräte

Allein in der Zusammenarbeit mit Vodafone haben wir in den letzten 4 Jahren weit über 250 Blackberry Enterprise Installationen vorgenommen. Wir stehen unseren Kunden, auf Basis von individuellen Support-Verträgen, mit all unserer Erfahrung beim Betrieb Ihrer Infrastruktur zur Seite. Ein modernes Ticketsystem unterstützt unsere zertifizierten Supportmitarbeiter optimal beim Support Ihrer Anwender und Administratoren. Folgende Supportdienstleistungen können bis hin zu einer Verfügbarkeit von 24/7 abgerufen werden:

1st Level Support (Enduser)

Endanwenderhotline - für die Bedienung mobiler Endgeräte und Troubleshooting

2nd Level Support

Unterstützung der Betriebsführung mobiler Kommunikationsinfrastrukturen
Monitoring und Troubleshooting
Unterstützung Ihrer Administratoren

3rd-Level Support (in Verbindung mit dem Hersteller)

Unsere erfahrenen Mitarbeiter stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Als Blackberry Alliance Partner nehmen wir für unsere Kunden unmittelbaren Zugriff auf die Supportkanäle von Research in Motion.

Integration / Migration

Bei der Integration des BlackBerry Enterprise Servers in die bestehende Infrastruktur begleiten und unterstützen wir tatkräftig Ihre IT Administration. Ein zentraler Bestandteil unseres Integrationspaketes ist die Berücksichtigung der individuellen konfigurativen Aspekte und die daraus resultierenden Möglichkeiten und Einschränkungen.

Vor-Ort-Installation des BlackBerry Enterprise Server
Anbindung an das vorhandene Groupware System (Exchange, Lotus Domino, Groupwise)
Einbindung des Backup Konzeptes
Koordination mit dem Mobilfunk Anbieter
Initialisierung und Konfiguration der ersten BlackBerry Handhelds
Einweisung der Administratoren
Dokumentation

Betrieb / Wartung / Update

Wir stehen Ihnen, auf Basis von Wartungsverträgen, beim Betrieb Ihrer Infrastruktur zur Seite. Ein modernes Ticketsystem unterstützt unsere zertifizierten Supportmitarbeiter optimal beim Support Ihrer Anwender und Administratoren. Folgende Wartungsdienstleistungen können auf 24/7 Basis abgerufen werden:

Integration und Wartung der BES Komponenten in dem bestehenden Netzwerk (vor Ort oder per Remotesupport)
Einspielen der vom Hersteller freigegebenen Updates nach vorherigem Test
System Management und Monitoring
User Administration
Betreuung von zusätzlichen Unternehmensanwendungen auf den Endgeräten z.B. Bloomberg
Hosting, Weiterentwicklung und Change-Management