Sofern Sie über eigenes IT Personal verfügen und unsere Dienstleistung nur Ergänzend in Anspruch genommen werden, soll stehen Ihnen unsere Spezialisten jederzeit zur freien Terminabsprache zur Verfügung. Hierbei versuchen wir eine möglichst enge Verzahnung zwischen den technischen Ressourcen unserer Kunden und unserer eigenen Techniker zu erreichen.

Im Rahmen einer definierten Partnerschaft stehen Ihnen unsere technischen Ressourcen jederzeit kurzfristig zur Verfügung. Ganz egal ob es sich hierbei um die Behebung kleinerer Unannehmlichkeiten eines Users handelt oder ob gerade kritische Systeme Wartung oder Reparatur benötigen.

Viele unserer Kunden bevorzugen diese Support Variante, da hierbei allen Usern bekannt ist wann der IT Spezialist wieder im Hause sein wird. Im vorhinein werden Support Zeiten definiert und sofern keine wirklich dringlichen Probleme auftreten, können alle Service Leistungen zum nächsten festen Termin erledigt werden. In dringenden Fällen erfolgen selbstverständlich unmittelbare Aktionen - abweichend vom Terminplan.

Sie brauchen einen Dienstleister der mitdenkt ?

• Wenn sie es wünschen kontaktieren wir regelmässig Ihre User und fragen ob alles reibungslos läuft, ob man was verbessern kann und ob sie evtl. Fragen haben
• Wir analysieren die bis dato angefallenen Tickets und bieten proaktiv Schulungen zu den häufigsten Problem-Themen
• Wir agieren selbstständig, wenn einmal ein wichtiges Ereignis ansteht (Wichtiges Kundenmeeting, Vertreter des HQ in Deutschland usw.)